תקנון ותנאי שימוש ריבק

1.1. ברוכים הבאים לאתר ריבק בכתובת ribakfood.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי "ריבק — בריא וטעים" (להלן: "החברה", "העסק" או "ריבק"). תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל גולש, מבקר, נרשם או רוכש באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

1.2. גלישה באתר, הרשמה אליו ו/או ביצוע הזמנה מהווים אישור והסכמה מלאה ובלתי מסויגת של המשתמש לכל תנאי תקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאי כלשהו, מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.3. השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות ולהצהרת הנגישות של החברה, המתפרסמות באתר כמסמכים נפרדים.

1.4. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים כאחד.

1.5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.

3.1. ריבק מספקת ארוחות מוכנות, טריות ומאוזנות תזונתית, המיוצרות בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח. השירות ניתן בשני מסלולים עיקריים: (א) מנוי שבועי מתמשך; (ב) קיט ניסיון חד-פעמי.

3.2. המנות מיוצרות במטבח ייעודי, נארזות ומסופקות במועדים שמפורטים באתר ובאישור ההזמנה.

3.3. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן מעת לעת את התפריט, רכיבי המנות, גודל המנות, מחירים, ימי הספקה ואזורי החלוקה. עדכונים אלו יחולו ממועד פרסומם באתר ולא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר נכנסו לייצור.

4.1. השימוש באתר וביצוע הזמנות מותנה בהיותו של המשתמש בן 18 ומעלה, כשיר משפטית להתקשר בחוזים מחייבים, ובעל כתובת מסירה באזורי החלוקה של החברה בישראל.

4.2. במהלך ההרשמה וביצוע ההזמנה, על המשתמש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית לפי חוק העונשין, התשל"ז-1977, ולחייב את המשתמש בנזקים שייגרמו לחברה.

4.3. החברה רשאית לסרב לאשר הרשמה או הזמנה, או לבטל הזמנה קיימת, מכל סיבה סבירה ולפי שיקול דעתה, לרבות חשד לשימוש לרעה, אי-תשלום בעבר, או אי-עמידה בתנאי התקנון.

4.4. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו, ולכל פעילות המבוצעת באמצעות חשבונו.

5.1. כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.2. דמי משלוח: ₪55 לכל הזמנה, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע ספציפי שתנאיו יפורסמו באתר.

5.3. סכום מינימום להזמנה: ₪200 (לא כולל דמי משלוח).

5.4. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף, באמצעות מערכת הסליקה המאובטחת של חברת Cardcom, העומדת בתקן אבטחת המידע PCI-DSS. החברה אינה שומרת בשרתיה את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות.

5.5. השלמת ההזמנה מותנית באישור חברת האשראי. במקרה של סירוב סליקה, ההזמנה לא תיכנס לייצור והחברה תפנה ללקוח לבירור.

5.6. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. עדכון מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה לפני מועד העדכון.

5.7. במקרה של טעות מהותית בתיאור או בתמחור של מנה באתר (טעות מחיר ברורה לעין), החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם, מבלי שהדבר ייחשב הפרה של ההסכם.

5.8. חשבונית מס/קבלה כדין תישלח ללקוח בדואר אלקטרוני בסמוך למועד החיוב.

6.1. הוראות סעיף זה כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכל סתירה ביניהן יגברו הוראות הדין.

7.1. משלוחים מתבצעים בימי ראשון, אלא אם תואם אחרת במפורש עם הלקוח.

7.3. במידה והלקוח לא יהיה נוכח בעת המסירה במועד שתואם, תהא החברה רשאית להשאיר את המשלוח בפתח דלת הלקוח או במקום מוסכם אחר, וזאת באחריות הלקוח בלבד. החברה לא תישא באחריות לאובדן, גניבה או קלקול שאירעו לאחר השארת המשלוח כאמור.

7.4. אזורי החלוקה מפורטים באתר. החברה רשאית לסרב להזמנה ממקום שאינו נכלל באזורי החלוקה.

7.5. מועדי האספקה הם משוערים בלבד. עיכוב סביר באספקה לא יזכה את הלקוח בפיצוי, ובלבד שהאספקה בוצעה תוך פרק זמן סביר בנסיבות העניין.

7.6. נסיבות של כוח עליון, לרבות מצבי חירום ביטחוניים, שביתות, סגרים, אסונות טבע, מגבלות רגולטוריות פתאומיות וכיוצא באלה — עלולות לגרום לדחיית או ביטול אספקה. במקרה כזה החברה תודיע ללקוח בהקדם ותציע מועד אספקה חלופי או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח.

8.1. המוצרים המוצעים באתר מיועדים לאוכלוסייה הבריאה הכללית, ואינם מהווים תחליף לייעוץ תזונתי, רפואי או דיאטטי, ואינם מותאמים לתזונה רפואית, קלינית, רפואית-מטפלת או תרפויטית.

8.2. אזהרת אלרגנים: המנות מיוצרות בסביבת מטבח שבה נעשה שימוש שוטף באלרגנים נפוצים, לרבות גלוטן, אגוזי עץ, בוטנים, שומשום, חלב, ביצים, סויה, דגים ופירות ים. החברה אינה יכולה ואינה מתחייבת לסביבה סטרילית מאלרגנים, וייתכן זיהום צולב גם במנות שהמתכון שלהן אינו כולל אלרגן ספציפי.

8.3. האחריות הבלעדית לבדיקת התאמת המנות, רכיביהן וערכיהן התזונתיים למצבו הרפואי, לאלרגיות, לרגישויות ולצרכים האישיים של הלקוח (או של מי שאוכל מהמנות מטעמו) — מוטלת על הלקוח בלבד. הלקוח מצהיר כי קרא את רשימת הרכיבים של כל מנה לפני צריכתה.

8.4. החברה לא תישא באחריות לכל נזק בריאותי, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מצריכת המנות, לרבות בשל אי-הצהרה על אלרגיות, רגישויות, מגבלות תזונתיות או מצבים רפואיים מצד הלקוח.

8.5. הלקוח מתחייב לאחסן את המנות בקירור (עד 4°C) מיד עם קבלתן. החברה לא תישא באחריות לנזק כתוצאה מאחסון או שימוש בלתי תקין במנות.

9.1. בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), משלוח חומר שיווקי בדוא"ל, מסרון או הודעות אוטומטיות יבוצע אך ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ומראש של הלקוח, באמצעות סימון תיבת "אני מאשר/ת קבלת דיוור שיווקי" בעת ההרשמה — סימון נפרד מהסכמה לתקנון.

9.2. הסכמה כאמור ניתנת ביחס לעדכונים, מבצעים, תפריטים חדשים, הטבות ותכנים אחרים מטעם החברה.

9.3. הלקוח רשאי לחזור בו מהסכמתו ולבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת, באחת מהדרכים הבאות: (א) לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בכל הודעת דיוור; (ב) שליחת בקשה לדוא"ל ribakfood@gmail.com; (ג) פנייה טלפונית לשירות הלקוחות.

9.4. בקשת הסרה תטופל בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים.

9.5. גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, החברה רשאית לפנות אל הלקוח בהודעות תפעוליות הנוגעות להזמנותיו ולחשבונו (אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות וכו'), שאינן מהוות דיוור שיווקי.

10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובכל תכניו — לרבות העיצוב, הקוד, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הלוגואים, סימני המסחר, המתכונים, שמות המנות, התפריטים, מאגרי המידע ויישומי התוכנה — שייכים באופן בלעדי לחברה או למי שהעניק לה רישיון שימוש.

10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם, לשנות, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר, באופן מלא או חלקי, ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהחברה.

10.3. שימוש הוגן לצרכים אישיים ולא-מסחריים מותר, ובלבד שלא תוסר אינדיקציה למקור התוכן.

10.4. שמות המסחר "ריבק", "Ribak Tasty and Healthy" וכל סימני המסחר הקשורים — שייכים לחברה ואין לעשות בהם שימוש ללא רשות.

11.1. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח שהמידע באתר עדכני, מדויק ושלם, אך אינה ערבה לכך ואינה אחראית לטעויות, השמטות או חוסר דיוקים.

11.2. בכפוף להוראות כל דין שלא ניתן להתנות עליהן, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח בכל עילה שהיא לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור ההזמנה הספציפית שבגינה התעוררה התביעה.

11.3. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנויות או פגיעה במוניטין.

11.4. החברה אינה אחראית לזמינות מתמשכת של האתר, ורשאית להעמידו במצב תחזוקה או להשבית אותו זמנית לצרכים תפעוליים.

11.5. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות לפי הדין, במקרים של זדון, רשלנות חמורה, או הפרה של חובות בלתי-ניתנות-להתנייה.

13.1. החברה רשאית לעדכן ולשנות את התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה.

13.2. שינויים מהותיים יידעו ללקוחות רשומים בהודעת דוא"ל ו/או בהודעה בולטת באתר. שינויים ייכנסו לתוקף 14 ימים לאחר פרסומם, אלא אם נדרש לפי דין מועד מוקדם יותר.

13.3. ההזמנות יוסדרו על פי התקנון שהיה בתוקף במועד ביצוען.

13.4. תאריך העדכון האחרון של התקנון מצוין בראש המסמך. נוסחים קודמים של התקנון יישמרו וניתן לקבלם לבקשה מפורשת.

14.1. על תקנון זה ועל כל סכסוך הנובע משימוש באתר או מההזמנות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, בלא להחיל את כללי ברירת הדין שבהם.

14.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הקשור לתקנון זה, לאתר או להזמנות, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכן לפנות לבית משפט באזור מגוריו, ככל שהדבר מותר על פי דין צרכני קוגנטי.

15.1. תקנון זה ממצה את ההסכמות בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש באתר ולהזמנות, ובא במקום כל הסכם, מצג או הבנה קודמים בעניינים אלה.

15.2. אם ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה כלשהי בתקנון בטלה או לא ניתנת לאכיפה, יוסיפו יתר ההוראות לעמוד בתוקפן.

15.3. אי-אכיפת זכות מצד החברה לא תיחשב כויתור על אותה זכות או על זכויות אחרות.

15.4. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה לצד שלישי, אלא בהסכמה מראש ובכתב מהחברה.